Geschillencommissie

Artikel 1. Toepassingsgebied.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de contracten tot reisorganisatie en reisbemiddeling zoals verstaan onder de wet van 16 februari 1994 tot regeling van het contract tot Reisorganisatie en reisbemiddeling.

Artikel 2. Promotie en aanbod.

de gegevens in de reisbrochure binden de reisorganisatie of de bemiddelaar die de brochure hebben uitgegeven, tenzij:

• Wijzigingen in deze gegevens duidelijk, schriftelijk en voor het afsluiten van het contract ter kennis van de reiziger zijn gebracht.
• Er zich naderhand wijzigingen voordoen in gevolge een schriftelijk akkoord tussen partijen bij het contract.
• De reisorganisator en/of bemiddelaar kan genoodzaakt zijn een bepaald aanbod tijdelijk of blijvend te schrappen.
• Het aanbod in de brochure geldt steeds tot uitputting.

Artikel 3. Informatie vanwege de reisorganisator en/of reisbemiddelaar

De reisorganisator en/of bemiddelaar zijn verplicht:

• voor het sluiten van het contract tot reisorganisatie of tot reisbemiddeling aan de reizigers schriftelijk mee te delen;
  a. de algemene informatie betreffende paspoorten en visa en de formaliteiten op het gebied van gezondheidszorg die voor reis en verblijf noodzakelijk zijn, opdat de reizigers de nodige documenten zouden kunnen in orde brengen. Reizigers van niet-Belgische nationaliteit doen er goed aan bij de bevoegde instanties te informeren welke formaliteiten zij moeten vervullen bij informatie over het aangaan en de inhoud van een annulatie- en/of bijstandsverzekering.

• 2. ten laatste zeven kalenderdagen voor de vertrekdatum, volgende inlichtingen aan de reizigers schriftelijk verstrekken:
  a. dienstregelingen en tussenstops en aansluitingen alsook, indien mogelijk, de door de reizigers in te nemen plaats;
  b. naam, adres, telefoon- en faxnummer van hetzij de plaatselijke instanties die de reiziger bij moeilijkheden kunnen helpen, hetzij rechtstreeks de reisbemiddelaar of de reisorganisator.
  c. voor reizen en verblijven van minderjarigen in het buitenland, de informatie waardoor rechtstreeks contact mogelijk is met het kind of met de persoon die ter plaatse voor diens verblijf verantwoordelijk is.

De in het vorige lid vermelde termijn van zeven kalenderdagen is niet van toepassing ingeval van laattijdig contract.

Artikel 4. Informatie vanwege de reiziger.

De reiziger moet aan de reisorganisator en/of bemiddelaar alle nuttige inlichtingen verstrekken die hem uitdrukkelijk gevraagd worden. Wanneer de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt en dit tot extra kosten leidt voor de reisorganisator en/of bemiddelaar, mogen die kosten in rekening worden gebracht.

Artikel 5. Totstandkoming van het contract.

• Bij het boeken van de reis zijn de reisbemiddelaar of organisator ertoe gehouden een bestelbon aan de reiziger te overhandigen conform de wet.
• Het contract tot reisorganisatie ontstaat op het ogenblik dat de reiziger, al dan niet door tussenkomst van de voor hem optredende reisbemiddelaar, van de reisorganisator of schriftelijke bevestiging van de geboekte reis ontvangt.
• Wijkt de inhoud van de bestelbon af van die van de reisbevestiging of gebeurt de bevestiging niet binnen uiterlijk 21 dagen na de ondertekening van de bestelbon, dan mag de reiziger ervan uitgaan dat de reis niet werd geboekt en heeft de reiziger recht op de onmiddellijke terugbetaling van de reeds betaalde bedragen.

Artikel 6. Prijs van de reis.

• De in het contract overeengekomen prijs is vast en alle verplichte diensten zijn inbegrepen, onder voorbehoud van de kennelijke materiële vergissing.
• De in het contract overeengekomen prijs kan tot en met 21 kalenderdagen die aan de datum van het vertrek voorafgaan, naar boven of naar onder worden herzien, voor zover de herziening het gevolg is van een wijziging in:
  a. op de reis toegepaste wisselkoersen en/of
  b. de vervoerkosten met inbegrip van de brandstofkosten en/of
  c. de voor bepaalde diensten verschuldigde heffingen en belastingen.
  Zo de verhoging 10% van de totaalprijs te boven gaat, kan de reiziger het contract zonder vergoeding verbreken. In dit geval heeft de reiziger recht op onmiddellijke terugbetaling van al de bedragen die hij aan de reisorganisator heeft betaald. De prijsherziening wordt evenredig toegepast op het onderdeel van de reis dat aan herziening onderhevig is.
• De prijzen zijn berekend op basis van de tarieven en wisselkoersen voor het verblijf en de andere diensten in het buitenland die op 1 augustus 2009 golden; daarnaast op de tarieven voor het vervoer die op 1 augustus 2009 bekend waren; en in het bijzonder op de brandstofprijzen, baantaksen en tolgelden, gekend over het gemiddelde van de maand juni 2009.

Artikel 7. Betaling van de reissom.

• Behalve in geval van verhuring of indien uitdrukkelijk anders wordt overeengekomen, betaalt de reiziger, bij de ondertekening van de bestelbon €150,00 voorschot.
• Behalve indien op de bestelbon anders wordt overeengekomen, betaalt de reiziger het saldo uiterlijk 1 maand voor de vertrekdatum, en op voorwaarde dat hem vooraf of tezelfdertijd de schriftelijke reisbevestiging en/of reisdocumenten bezorgd worden.
• oekt de reiziger minder dan 1 maand voor de vertrekdatum, dan moet hij de totale reissom onmiddellijk betalen.

Artikel 8. Overdraagbaarheid van de boeking.

• De reiziger kan, voor de aanvang van de reis, zijn reis overdragen aan een derde, die wel moet voldoen aan alle voorwaarden van het contract tot reisorganisatie. De overdrager dient tijdig voor het vertrek de reisorganisator en, in voorkomend geval, de reisbemiddelaar, van deze overdracht op de hoogte brengen.
• De overdragende reiziger en de overnemer zijn hoofdelijk gehouden tot betaling van de totaalprijs van de reis en de kosten van de overdracht.

Artikel 9. Andere wijziging door de reiziger.

Vraagt de reiziger om een andere wijziging, dan mag de reisorganisator en/of bemiddelaar alle kosten aanrekenen die daardoor worden veroorzaakt.

Artikel 10. Wijziging door de reisorganisator voor afreis.

• Indien voorde aanvang van de reis, één van de wezenlijke punten van het contract niet kan worden uitgevoerd, dient de reisorganisator de reiziger zo spoedig mogelijk, en in elk geval voor de afreis, daarvan op de hoogte te brengen en hem in te lichten over de mogelijkheid het contract te verbreken zonder kosten, tenzij hij de door de reisorganisator voorgestelde wijziging aanvaardt.
• De reiziger dient zo spoedig mogelijk en in elk geval voor de afreis de reisbemiddelaar of de reisorganisator van deze beslissing in kennis te stellen.
• Zo de reiziger de wijziging aanvaardt, dient er een nieuw contract of een bijvoegsel bij het contract te worden opgesteld waarin de aangebrachte wijzigingen en de invloed daarvan op de prijs worden meegedeeld.
• Zo de reiziger de wijziging niet aanvaardt, mag hij de toepassing vragen van artikel 11.

Artikel 11. Verbreking door de reisorganisator voor afreis.

• Indien de reisorganisator, voor de aanvang van de reis, het contract verbreekt wegen een niet aan de reiziger toe te rekenen omstandigheid, heeft de reiziger de keuze tussen:
  a. ofwel de aanvaarding van een nieuw aanbod van een reis van gelijke of betere kwaliteit, zonder dat hij een supplement dient te betalen; zo de reis die ter vervanging wordt aangeboden van mindere kwaliteit is, moet de reisorganisator het verschil in prijs zo spoedig mogelijk terugbetalen.
  b. ofwel de terugbetaling, zo spoedig mogelijk, van alle door hem op grond van het contract betaalde bedragen.
• De reiziger kan eveneens, in voorkomend geval, aanspraak maken op een schadevergoeding voor het niet uitvoeren van het contract, tenzij:
  a. reisorganisator de reis annuleert, omdat het minimum aantal van 25 reizigers in Royal Class of slaapbus en 32 in First Class, voorzien in het contract en nodig voor de uitvoering van de reis, niet werd bereikt en de reizigers binnen de in het contract vermelde termijn van ten minste 21 kalenderdagen voor de vertrekdatum hiervan schriftelijk op de hoogte werd gebracht.
  b. de annulering het gevolg is van overmacht, waaronder overboeken niet is begrepen. Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk van de wil van degenen die zicht erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.

Artikel 12. Gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van de reis.

• Indien tijdens de reis blijkt dat een belangrijk deel van de diensten waarop het contract betrekking heeft, niet zal kunnen worden uitgevoerd, neemt de reisorganisator alle nodige maatregelen om de reiziger passende en kosteloze alternatieven aan te bieden met het oog op de voortzetting van de reis.
• Zo er een verschil is tussen de voorgenomen en daadwerkelijke verleende diensten, stelt hij de reiziger schadeloos ten belope van dit verschil.
• Indien dergelijke regeling onmogelijk blijkt of indien de reiziger deze alternatieven om deugdelijke redenen niet aanvaardt, moet de reisorganisator hem een gelijkwaardig vervoermiddel ter beschikking stellen dat hem terugbrengt naar de plaats van vertrek, en, in voorkomend geval, de reiziger schadeloos stellen.

Artikel 13. Verbreking door de reiziger

De reiziger kan ten allen tijde het contract geheel of gedeeltelijk verbreken. Indien de reiziger het contract verbreekt wegens een aan hem toe te rekenen omstandigheid, vergoedt hij de schade die de reisorganisator en bemiddelaar lijden tengevolge van de verbreking. De schadevergoeding kan forfaitair bepaald worden en ten hoogste eenmaal de prijs van de reis bedragen.

Artikel 14. Aansprakelijkheid van de organisator.

• De reisorganisator is verantwoordelijk voor de goede uitvoering van het contract, overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de bepalingen van het contract tot reisorganisatie redelijkerwijs mag hebben, en voor de uit het contract voortvloeiende verplichtingen, ongeacht of deze verplichtingen uit te voeren zijn door hemzelf dan wel door andere verstrekkers van diensten en zulks onverminderd het recht van de reisorganisator om deze andere verstrekkers van diensten aan te spreken.
• De reisorganisator is voor de daden en nalatigheden van zijn aangestelden en vertegenwoordigers, handelend in de uitoefening van hun functie, evenzeer aansprakelijk als zijn voor eigen daden en nalatigheden.
• Voor zover de reisorganisator niet zelf de in het contract voorziene diensten verleent, wordt zijn aansprakelijkheid voor stoffelijke schade en de vergoeding van de derving van het reisgenot samen beperkt tot tweemaal de reissom. Voor het overige zijn de artikels 18 en 19 van de in het artikel 1 genoemde wet van toepassing.

Artikel 15. Aansprakelijkheid van de reiziger.

De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de reisorganisator en/of bemiddelaar, hun personeel of hun vertegenwoordiger door zijn fout oplopen, als ook wanneer hij zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen.

De fout wordt volgens het normale gedrag van een reiziger beoordeeld.

Artikel 16. Klachtenregeling.

Voor de afreis:

• Klachten voor het reiscontract wordt uitgevoerd, moet de reiziger zo snel mogelijk per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs indienen bij de reisbemiddelaar of reisorganisator.

Tijdens de reis:

• Klachten tijdens de uitvoering van het contract moet de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse op een gepaste en bewijskrachtige manier, melden, zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Daardoor moet hij zich, in deze volgorde, wenden tot een vertegenwoordiger van de reisbemiddelaar of rechtstreeks tot de reisbemiddelaar, of tenslotte rechtstreeks tot de reisorganisator.

Na de reis:

• Werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, dan moet hij uiterlijk één maand na het einde van de reisovereenkomst bij de reisbemiddelaar of anders bij de reisorganisator per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs een klacht indienen, anders is de klacht niet geldig en niet aanvaardbaar.

Artikel 17. Geschillencommissie Reizen.

• Er ontstaat een geschil wanneer een klacht niet in der minne kan worden opgelost, of niet is opgelost binnen 4 maanden vanaf het einde van het reiscontract, of vanaf de geplande vertrekdatum, indien het reiscontract nooit werd uitgevoerd.
• Elk geschil gerezen na het sluiten van een reiscontract, zoals bedoeld in artikel 1 van huidige algemene voorwaarden, over dit contract en waarbij een reiziger betrokken is, wordt uitsluitend behandeld door de Geschillencommissie Reizen vzw, overeenkomstig het Geschilreglement, dit met uitzondering over geschillen over lichamelijk letsel.
• Het adres van de Geschillencommissie Reizen vzw is  NG III, Koning Albert II laan 16, 1000 Brussel.
• Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd zoals bepaald in het Geschillenreglement.
• De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend, zonder mogelijkheid van beroep.
• De behandeling en uitspraak gebeuren volgens het Geschillenreglement en de bepalingen van het Gerechtelijk Wetboek inzake arbitrage (art. 1676 tot en met 1723).

Artikel 18

Conform art. 36 van de reiscontractenwet is Hummel Ski Sport door het garantiefonds verzekerd om in geval van financieel onvermogen, zijn verplichtingen jegens de reiziger na te komen.

Artikel 19

Hummel Ski Sport verzekeringen registratie CDV 61166

BIJZONDER VOORWAARDEN - ANNULERING REIZEN

Artikel 1. Totstandkoming van het contract (Art. 5 van de Algemene Voorwaarden)

• Bij verkoop via de telefoon wordt de bestelbon vervangen door de inhoud van de brochure en de schriftelijke bevestiging. Betaling van de factuur door de klant geldt als het sluiten van de overeenkomst. Telefonische reservatie wordt beschouwd als een optieboeking.
• De reservatie van een reis wordt pas definitief als:
  a. de reis schriftelijk aan de klant wordt bevestigd
  b. de klant, in de voorziene termijnen, het nodige voorschot heeft betaald.
• Eventuele fouten en/of vergetelheden op de reisbevestiging dienen door de klant onmiddellijk gemeld te worden, binnen de 7 dagen na ontvangst ervan. Voor reizen geboekt binnen de maand voor afreis wordt deze termijn herleid tot 48 uur.

Artikel 2. Prijs van de reis (Art. 6 van de Algemene Voorwaarden)

• De prijzen via de telefoon gecommuniceerd zijn onder voorbehoud van mogelijke fouten. De exacte prijs wordt medegedeeld op de bevestiging.
• Voor de reservaties binnen de 14 dagen voor afreis zal de reissom verhoogd worden met  €20,00 dossierkosten voor het versneld innen van de betalingen en het toesturen van de reisdocumenten per taxipost.

Artikel 3. Betaling van de reissom (Art. 7 van de Algemene Voorwaarden)

De betaling van de reis is pas definitief als de reiziger binnen de 7 dagen na ontvangst van de bevestiging/factuur de vereiste voorschotbetaling voldoet. Voor reservaties binnen de maand wordt de betalingstermijn teruggebracht tot 48 uur. De bedragen van het voorschot en betalingstermijnen zijn als volgt:

• reservatie tot en met 42 dagen voor afreis (6w.): 30% van de reissom bij ontvangst van de factuur: het saldo 1 maand voor afreis te voldoen.
• reservatie binnen de 42 dagen voor afreis: 100% van de reissom bij ontvangst van de factuur te voldoen.
• reservatie vanaf 14 dagen voor afreis: 100% van de reissom onmiddellijk te voldoen (via kredietkaart of cheque), waarna de bevestiging/factuur samen met de reisdocumenten naar de reiziger zal verstuurd worden.

Artikel 4. Andere wijzigingen door de reiziger (Art. 10 van de Algemene Voorwaarden)

• Vervanging van de reiziger (naamsverandering), wijziging taal van de reisdocumenten, kamertype, regime kost €20,00 per persoon tot en met 8 dagen voor vertrek. Vanaf 8 dagen voor vertrek : annulatiekosten. (zie Artikel 14 van de Algemene Voorwaarden).
• Wijziging van het hotel , bestemming, vertrek- of terugkeerdatum:
  
  - vakanties met transportreservatie : tot en met 56 dagen voor vertrekdatum: €19,00 p.p.; vanaf 55 dagen tot en met 22 dagen voor vertrekdatum: €38,00 p.p.; vanaf 21 dagen tot en met 8 dagen voor vertrekdatum: €100,00 p.p.; minder dan 8 dagen voor vertrek: annulatiekosten (zie Artikel 14 van de Algemene Voorwaarden en Artikel 5 van de Bijzondere Voorwaarden)
  
  - vakanties zonder transportreservatie: annulatiekosten (zie Artikel 14 van de Algemene Voorwaarden en Artikel 5 van de Bijzondere Voorwaarden).

Artikel 5. Verbreking door de reiziger (Artikel 14 van de Algemene Voorwaarden)

De schadevergoeding wordt eveneens forfaitair als volgt bepaald:

• tot 28 dagen voor vertrekdatum: 10% met minimum van €20,00
• vanaf 28 dagen tot en met 8 dagen voor vertrekdatum: 50%
• vanaf 7 dagen voor vertrekdatum: 100%

Hoewel de prijzen in deze brochure met zorg zijn berekend, kunnen fouten voorkomen. Wij behouden ons het recht voor deze fouten te corrigeren door een kennisgeving via de reisbevestiging.
Axion en zijn medewerkers zijn echter niet verantwoordelijk voor ongevallen en schade, aangericht door de kinderen of de volwassenen, buiten de activiteiten van Axion.

WETTELIJKE BORGTOCHT

Een wettelijke borgtocht ten bedrage van €26.698,13 dekt onze beroepsverbintenissen onder de door het Koninklijk Besluit van 30 juni 1966, gestelde voorwaarden. Die borgtocht mag maar worden aangewend na verzending aan de schuldenaar bij ter post aangetekende brief van een aanmaning tot betaling en na verzending van een afschrift daarvan aan de Commissie-Generaal voor Toerisme, Grasmarkt 61 te 1000 Brussel (eveneens aangetekend). De verzending van de aanmaning en die van het afschrift moeten gebeuren binnen twaalf maanden na de uitvoering van de werkzaamheden die de schuld hebben doen ontstaan.

Verantwoordelijke uitgever:
Guy Van Meeuwen